【3·15特辑】遭遇金融消费侵权，怎么办?

距离2017年“3·15消费者权益保护日”到来，还有整整1周。小时候对3·15的印象，就是每年一场的“打假”晚会，看着那些个“坏蛋”被绳之以法，心中大快，感觉消协就像江湖中的大侠！

然而一晃20多年过去了，90后的我们，成为了消费大军中的“预备中坚力量”。如今消费环境也不再如小时候那样简单，线上线下，境内境外，只要想买，就拦不住我们“剁手星人”的慷慨步伐。

变了的是消费手段以及日益丰富的商品种类，不变的是，假货层出不穷，消费者被侵权的形式，花样百出。以前是可能买了“假化肥”，吃了“假羊肉”;现在是可能扫了“假二维码”，办了“假信用卡”，没准还买过“假理财”，做过“发大财”的春秋大梦!

买到假货之后的处理办法，我们已经驾轻就熟，找商家理论不成，还有媒体、警方、消协替我们撑腰。然而，当我们遭遇“明明信用卡及时还了款，银行系统故障导致没按时到账，最终产生了信用污点”;当我们遭遇“辛辛苦苦攒的钱，被假理财公司一分不剩的卷走”;当我们遭遇“信用卡明明就在手里，却被海外盗刷，银行居然没有任何消费提醒”;当我们遭遇各种金融消费侵权事件的时候，谁能帮我们“打假”，谁是我们的“大侠”?

(敲黑板：干货来了!)

遭遇金融消费侵权，怎么办?

(1)常规途径：

①和金融机构协商解决

②找金融管理机构投诉

③法院仲裁、诉讼

(2)其他途径：

找媒体!(PS：媒体曝光能起到促进事件解决的作用，但不可能凌驾法律法规之上，大家切不可以为媒体可以解决一切问题。遭遇侵权，还是应该按照常规渠道去解决，如遭遇阻碍，向媒体求助也是维权手段。)

这里重点说一下目前国内的4个金融消费权益保护部门，分别是：

央行金融消费者权益保护局(维权热线：12363)

银监会银行业消费者权益保护局(热线：010-66277510)

中国证监会投资者保护局(维权热线：12386)

保监会保险消费者权益保护局(维权热线：12378)

经常使用信用卡的小伙伴可以着重了解下前2个部门：

央行金融消费者权益保护局和银监会银行业消费者权益保护局的职能介绍：

(1)央行金融消费者权益保护局:

2012年7月成立，是中国人民银行的内设机构，中国人民银行金融消费权益保护工作的主管部门，根据中国人民银行授权履行金融消费权益保护职责。主要职责有：①综合研究我国金融消费者保护工作的重大问题，建立并完善金融消费权益保护机制和保护措施，会同有关方面拟订金融消费者保护政策法规草案和规章制度;②在人民银行职责范围内，拟订金融消费权益保护的监督管理制度并负责实施，组织受理、调查和调解金融消费投诉，开展监督检查并查处有关违法违规行为;③协调处理跨市场、跨行业的金融产品与服务涉及的消费者保护问题，加强与各金融监管机构、工商行政管理部门、消费者协会等部门协调，共同开展金融消费者保护工作;④推进金融消费投诉受理统一平台建设，建立金融消费投诉数据库，为完善相关规定和开展监督检查等活动提供支持;⑤组织开展金融消费者教育和咨询服务;⑥开展对外交流，参与制定国际金融消费权益保护规则和标准。

(2)银监会银行业消费者权益保护局

2012年11月20日成立, 主要职能包括：①制定银行业金融机构消费者权益保护总体战略、政策法规;②协调推动建立并完善银行业金融机构消费者服务、教育和保护机制，建立并完善投诉受理及相关处理的运行机制;③组织开展银行业金融机构消费者权益保护实施情况的监督检查，依法纠正和处罚不当行为;④统筹策划、组织开展银行业金融机构消费者宣传教育工作。

简单来说，当您在和银行打交道的时候遭遇侵权，可以找这两个部门投诉，电话记住一个就行：12363，全国通用!再也不用担心信用卡还了没到账而影响征信了;再也不用担心和被冒名办信用卡而被迫还款了;再也不用担心和银行斗智斗勇没人给撑腰了!

当然，说了这么多，还是希望大家都能消费愉快，永远不需要拨打投诉热线！

篇尾唠点闲嗑，315眼看着就要到了，这两天，各大媒体可没闲着，纷纷开始预测今年的曝光企业名单，“肯定有电商”成了大家的一致论断。两会期间，委员们也没少说淘宝假货的问题，就此，马云写了篇近1500字的长微博，网友们又炸了，一起来看看发生了什么……

新浪微博截图

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