北京女子因交行工作疏忽影响征信致买车难

近日，新浪金融曝光台收到来自北京市赵女士去对交通银行的投诉。赵女士投诉交行信用卡中心处理其尾号为8023的信用卡被盗刷问题时工作疏忽，导致她在征信系统有不良信用记录，无法申请任何贷款业务。

被投诉金融机构： 交通银行

投诉产品：交通银行信用卡

投诉内容：信用卡被盗刷，由于交通银行工作疏忽导致如今影响征信买车难

莫名发现卡内有美元消费

赵女士投诉称，她在2015年11月在查询自己名下尾号为8023的信用卡10月账单时，意外发现了一笔金额为5000美元的账单，在确认非自己消费行为后立即拨通交通银行信用卡中心客服电话，客服人员告知她银行需要50个工作日处理此盗刷事件，目前先将信用卡进行冻结处理，账单中的欠款也先不用理会。

2016年2月份春节期间，交行法务部门突然致电要求赵女士在24小时内缴纳被盗刷5000美元及所产生的滞纳金，如不及时偿还则按信用不良处理，于是，赵女士便被迫先还了卡内欠款。

因征信问题难购车

赵女士表示，“直到2016年4月份，经过我多次催促，才被告知解决了，被盗刷的金额还至我账户，并可以进行销卡处理，但我之前交的滞纳金无法退回。”

一个月后，赵女士买车需要贷款，结果却被告知因为有不良信用记录，贷款申请被拒绝。她致电交行信用卡中心要求处理解决，该中心工作人员先是表示已协调处理，后又称没办法帮助赵女士撤销不良信用记录，只能等5年后自行消除。

赵女士向新浪金融曝光台表示，由于交行自身工作的疏漏，导致其造成损失并且还被无辜上了不良征信黑名单，目前无法做任何贷款业务，要求交行立即撤销其不良信用记录并给予合理解释。

银行称会尽快答复

金融曝光台致电交通银行信用卡中心，客服人员在登记了相关信息后称会联系客户核实情况并尽快给予答复。截至发稿，新浪金融曝光台并未收到交通银行的反馈信息。

信用卡专家董征对新浪金融曝光台表示，客户在发现信用卡被盗刷报案后，根据警方出示的证明，应前往发卡行登记相关信息，等待警方破案后再确认这笔费用谁来承担。在确认无误后，银行将暂停盗刷金额的本金及相关息费的计算。若在确认盗刷责任非自己承担后，期间由于未及时偿还盗刷金额所造成的不良信誉影响，银行应立即撤回受害者不良信誉记录。