平安银行信用卡搞事情　开网络直播你想不想看

如今，直播已经不是什么新鲜事，但银行主动搞直播，却不多见。平安银行成了业内敢于第一个吃螃蟹的人，今年2月起，平安信用卡通过平安口袋银行APP陆续推出了数次直播，受到了广大用户的点赞。

让客户服务更直观更有温度

据了解，2017年是平安信用卡服务年，网络直播正是在此背景下对客户服务模式的又一次升级与大胆尝试，旨在为用户提供最前沿、最时尚的服务形式。而其直播的内容也将围绕信用卡用卡常识、用卡秘籍、卡产品权益介绍等开展，都是客户最需要掌握的用卡知识干货。用户只需打开平安口袋银行APP，进入金融服务板块的财经直播间，就可以了解最新直播的时间及内容主题，并可以收看往期直播。

业内人士指出，相较于传统的在线客服或电话客服，把客户服务融入网络直播显然更直观、也更有温度。通过主持人“声形”并茂的讲解，可以把原来略显枯燥的内容变得生动活泼，还可以增加互动，拉近与用户之间的距离。因此，平安信用卡在网络直播领域的大胆试水，不仅是一次跨界的有益尝试，同时也具有较好的借鉴和示范意义。

网络直播这一全新的信用卡客户服务新模式也受到了广大用户的欢迎与好评。据悉，平安信用卡推出的4次直播累计收看人数已超过10万人次。在其第二期直播中，选取了用户普遍关心的“信用卡额度”为主题，更是吸引了超过6万人次收看，直播页面累计评论逾2000条。

坚持创新只为提升客户体验

当前国内信用卡市场，竞争日益激烈，各大银行为求突破，纷纷放出“大招”，而平安信用卡之所以能够脱颖而出，其以“客户体验至上”为立足点坚持创新的精神功不可没。除了此次率先试水网络直播，其全方位的创新可谓不遗余力，比如近期全面升级推出的“一键式”客户服务平台，让用户通过手机APP即可享受一键办卡、一键借款、一键查询、一键还款等功能服务，以及一键提交保险理赔、一键呼叫道路救援、一键预约酒后代驾等增值服务。

平安信用卡中心相关负责人表示，平安信用卡始终坚持“客户体验至上”的经营理念，并为此进行了各种有益尝试和大胆创新，此次客服部门试水跨界直播正是如此。作为直接服务于持卡人的窗口，客户服务是客户声音和客户需求最直接的获取来源。在今后的直播中，会继续选取对于客户来说最实用、最关注的话题，同时采取浅显易懂“讲故事”的方式，并融合实际案例为客户提供各类信用卡的干货“知识”，进一步提升客户用卡体验。

手里有平安银行信用卡的小伙伴是不是已经跃跃欲试，期待下一期的直播啦!卡惠小编在这里提示大家平安银行信用卡直播的查看路径：打开平安口袋银行APP，进入金融服务板块的财经直播间，就可以了解最新直播的时间及内容主题，并可以收看往期直播。你记住了吗?

原标题：业内首开网络直播先河平安信用卡创新无止境