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被盗刷28万元全然不知,客户起诉银行要求全额赔付

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被盗刷28万元全然不知,客户起诉银行要求全额赔付

时间:2017-10-31 来源:新京报 作者:卡惠

导语:2015年底20万元被盗后又因验证码被“套”转走8万余元,银行称转账合规,同时段多人银行卡疑被盗刷。

被盗刷28万元全然不知,客户起诉银行要求全额赔付

这已经是两年前的事了。

2015年10月底,吴先生招商银行储蓄卡内刚存了20多万准备给同事发工资,10月23日下午6时,他收到了招商银行的提示短信,显示银行卡有购买理财产品的消费,但他并没有进行过这项支付。

查看账户后发现,卡里原有的29万元只剩9万元,另外的20万元于10月21日凌晨1点50分,在他毫不知情的情况下被转走,“卡和手机都在身上,然后钱就这么莫名没了”。

他当时的第一反应是想把剩下的9万元转出,但显示无法操作,这时他接到自称招商银行理财经理的电话,告知银行卡遭盗刷已被锁定,需告诉对方动态验证码才可以进行转移。

急令智昏,吴先生告诉了对方,结果几分钟后,卡内剩余的8万多存款也被转走。 

意识到受骗,吴先生拨打了招行客服电话,将卡冻结并向警方报案。经核查,吴先生银行卡共有288821元被转移到其他陌生账户。

被盗刷28万元全然不知,客户起诉银行要求全额赔付

银行卡遭盗刷后,卡内28万余元被转走的吴先生,认为银行系统存在漏洞未尽安全保障义务;招商银行方面称,吴先生手机卡可能被复制,对支付密码和验证码缺少防范意识,应对后果承担责任。

这并不是唯一被盗刷的事件,全国各地40余人的招商银行卡也在此时间段疑被盗刷。

但此后是漫长的协商时间,被盗刷的钱迟迟要不回来,于是吴先生将招商银行诉至法院,以银行系统存在漏洞没有尽到安全保障义务为由,要求银行全额赔偿卡内金额及利息(截止到实际支付日)。直到昨日,该案在西城法院进行了二次开庭。

但昨日的庭审中,招商银行代理人表示,吴先生几次涉诉的转账行为,均是通过手机装载的软件(招行APP)和网上银行短信验证码进行操作。在此过程中,银行依据收到的指令,通过正确的短信验证码和密码进行转账,整个过程符合双方合同约定,不存在违约。

吴先生的代理律师刘仁堂认为,2003年开始,吴先生在被告处开立银行卡储蓄存款账户,根据交易流水记录,可以确认其账户自正式开立到2015年10月21日之前,一直在正常使用,并无任何异常。

此外,吴先生资金账户明细证据中,出现了剩余9万元的增加、减少、再增加的往来记录,而本人却完全不知情,这也证明了被告或者第三方直接操作了原告的资金账户。被告作为商业银行,应当严格履行相关义务,保障原告的资金安全。

该案当庭未宣判,双方也未达成调解意向。吴先生是否能拿回被盗刷的28万尚不可知,在其他同样被盗刷的案件中,也只有部分通过诉讼途径挽回经济损失。

每年被盗刷的情况那么多,能追回的少且难。首先要提升自己的风险意识,保护好账户信息,有问题直接联系银行;银行卡手机支付越来越便捷的同时,银行也要将客户的账户安全放在首位。

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